丰田销售冠军的17个销售秘诀【目录】：
真正的推销从被拒绝时开始
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您做家电销售导购吗？本书给您与众不同的亲和力
作者简介山本克典，1937年生于日本爱知县。日本大学工学部机械工学专业毕业。产业效率短期大学营销效率专业毕业。后进入东京丰田汽车销售公司。长期从事汽车行业，历任维修工厂技术员、服务技术课教育培训科科长、技术课召回修理科科长、销售经理等职。
现任经营管理咨询师，山本经营师事务所董事长，日本经营师协会正式会员，汽车技术协会正式会员，东京商工会议所讲师，实践经营学会正式会员，文京学院大学终生教育中心讲师，日本汽车整备振兴联合会、日本汽车整备商工联合会顾问，经常应邀做演讲和经营指导顾问。
8次获得丰田汽车公司优秀销售员奖、并荣获丰田汽车公司车辆销售特别大奖，累积销售车辆超过1000辆。编写《运动汽车拉力赛大全》、《运动汽车最新拉力赛大全》、《维护修理与营销活动》、《赢得未来汽车业胜利的维修工厂经营战略》、《提高影响力的营销实践》等。
秘诀1、良好的第一印象是与客户顺利沟通的关键
秘诀2、推销的是“自已”、“商品价值”和“销售条件”
秘诀3、销售工作从早晨8点30分开始
秘诀4、挑战‘’扫楼式”推销法
秘诀5、知彼、知己
秘诀6、习惯使用数字和图表
秘诀7、大量发现潜在客户秘诀日构筑良好的人际关系
秘诀9、被顾客拒绝之时正是推销开始之际
秘诀10、大胆实践肯于付出的技巧
秘诀11、充分利用有影响力的人士
秘诀12、熟练使用销售工具
秘诀13、开口说话之术并不简单
秘诀14、不要被信息操左右
秘诀15、用服务赢得固定客户
秘诀16、举办有成效的促销宣传活动
秘诀17用索赔对策赢得新客户飞－咬片